1. Wykonawca, koszt Usług, waluta i podatki

• 1.1. Usługi są świadczone przez Indywidualnego Przedsiębiorcę Kuliczenko Olgę Nikołajewnę, IIN 770530400037, zarejestrowaną zgodnie z ustawodawstwem Republiki Kazachstanu (dalej – Wykonawca). Kraj: Republika Kazachstanu, miasto: Ałmaty. Adres poczty elektronicznej do kontaktu: help@minecraft-hosting.net
• 1.2. Koszt Usług (Taryf) i opcji dodatkowych jest publikowany w otwartym dostępie na Stronie w sekcji taryf, w Konfiguratorze oraz w Panelu klienta Zamawiającego i jest aktualny w momencie składania zamówienia.
• 1.3. Koszt Usług jest wskazywany na Stronie w tenge Republiki Kazachstanu (KZT). Obok tego koszt może być dodatkowo wyświetlany w innej walucie, przeliczonej według kursu obowiązującego w dniu wyświetlenia; takie wyświetlanie ma charakter wyłącznie informacyjny. Waluta płatności oraz ostateczna kwota obciążenia są wskazywane Zamawiającemu przed potwierdzeniem płatności.
• 1.4. Koszt Usług nie podlega opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług (VAT): Wykonawca nie jest zarejestrowany jako podatnik podatku od towarów i usług zgodnie z ustawodawstwem podatkowym Republiki Kazachstanu, w związku z czym VAT nie jest wyodrębniany w koszcie Usług ani do niego doliczany. Koszt wskazany na Stronie jest ostateczny.
• 1.5. Usługi są świadczone zdalnie w formie elektronicznej. Koszt dostawy nie jest pobierany ani wliczany do kosztu Usług. Dostawa na nośniku materialnym, odbiór własny oraz punkty odbioru towarów nie są przewidziane.
• 1.6. Koszt Taryfy obejmuje zasoby obliczeniowe (wątki procesora, pamięć operacyjną, przestrzeń dyskową), dostęp do panelu zarządzania, podstawową ochronę przed atakami DDoS, a także liczbę kopii zapasowych, baz danych i portów sieciowych przewidzianą w danej Taryfie. Opcje dodatkowe są nabywane oddzielnie według kosztu wskazanego na Stronie.
• 1.7. Przy opłacie za Usługi na okres dłuższy niż jeden miesiąc do kosztu stosowany jest rabat obliczany automatycznie przy składaniu zamówienia. Dodatkowo może zostać zastosowany rabat na podstawie kodu promocyjnego, jeżeli jest on dostępny i ważny.
• 1.8. Wykonawca ma prawo zmieniać koszt Taryf i opcji. Zmiana kosztu nie dotyczy wcześniej opłaconego okresu świadczenia Usług.

Rabaty w zależności od okresu opłaty

Rabat jest obliczany od kosztu Taryfy za wybrany okres i wyświetlany w kwocie końcowej przed potwierdzeniem zamówienia.

2. Tryb składania zamówienia

Zamówienie jest składane przez Zamawiającego samodzielnie na Stronie w następującym trybie.

3. Sposoby, zasady i warunki płatności, pobierane prowizje

• 3.1. Opłata za Usługi jest dokonywana na warunkach 100 % przedpłaty, o ile na Stronie dla konkretnej Taryfy nie wskazano inaczej.
• 3.2. Płatność jest dokonywana poprzez zasilenie salda Panelu klienta, z którego pobierany jest koszt zamówionych Usług. Saldo Panelu klienta stanowi zapis kwoty przedpłaty wniesionej przez Zamawiającego, jest wykorzystywane wyłącznie do opłaty za Usługi Wykonawcy, nie stanowi pieniądza elektronicznego i nie może zostać przekazane osobom trzecim.
• 3.3. Płatność jest dokonywana za pośrednictwem serwisów płatniczych (operatorów płatności). Dane instrumentów płatniczych są wprowadzane przez Zamawiającego na zabezpieczonych stronach serwisów płatniczych; Wykonawca takich danych nie otrzymuje, nie przetwarza i nie przechowuje.
• 3.4. Prowizja za przelew środków pieniężnych (o ile występuje) jest pobierana przez serwis płatniczy, wskazywana obok odpowiedniego sposobu płatności oraz w kwocie końcowej przed potwierdzeniem płatności. Wykonawca nie pobiera dodatkowych prowizji za zapłatę za Usługi.
• 3.5. Zobowiązanie Zamawiającego do zapłaty uważa się za wykonane od momentu potwierdzenia pomyślnej płatności przez system płatniczy. Zaksięgowanie środków na saldzie Panelu klienta następuje z reguły w ciągu kilku minut od potwierdzenia płatności. W przypadku niezaksięgowania środków Zamawiający powinien zwrócić się do obsługi klienta, załączając dokument potwierdzający płatność.
• 3.6. Zamawiający zobowiązuje się korzystać z instrumentów płatniczych, które należą do niego na podstawie zgodnej z prawem. Wykonawca ma prawo zażądać potwierdzenia przysługiwania instrumentu płatniczego i wstrzymać realizację w przypadku wystąpienia oznak nieuprawnionego wykorzystania.
• 3.7. Dokument potwierdzający płatność jest generowany przez serwis płatniczy i przesyłany Zamawiającemu na wskazane przez niego dane kontaktowe. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca przesyła potwierdzenie wpływu płatności na adres poczty elektronicznej wskazany w Koncie.
• 3.8. Informacje o dokonanych zasileniach i obciążeniach są dostępne Zamawiającemu w Panelu klienta w sekcji „Historia operacji”.

Dostępne sposoby płatności i prowizje

Minimalne i maksymalne kwoty płatności są ustalane przez serwisy płatnicze i wskazane w walucie płatności; równowartość w tenge jest ustalana według kursu z dnia płatności. Lista dostępnych sposobów płatności może się różnić w zależności od kraju, z którego dokonywana jest płatność, i jest wyświetlana Zamawiającemu w Panelu klienta w sekcji „Zasilenie salda”.

4. Terminy, sposoby i tryb świadczenia Usług, możliwe ograniczenia

• 4.1. Usługi są świadczone zdalnie w formie elektronicznej za pośrednictwem sieci Internet poprzez przydzielenie zasobów obliczeniowych zgodnie z wybraną Taryfą i udzielenie dostępu do panelu zarządzania serwerem.
• 4.2. Świadczenie Usług rozpoczyna się bezpośrednio po pobraniu kosztu zamówienia z salda Panelu klienta. Tworzenie serwera odbywa się w trybie automatycznym i zajmuje z reguły nie więcej niż 5 (pięć) minut. W przypadku awarii technicznej termin aktywacji może zostać wydłużony; Zamawiający powinien zwrócić się do obsługi klienta.
• 4.3. Dane dostępu do serwera (adres połączenia, port) oraz do panelu zarządzania są udostępniane Zamawiającemu w Panelu klienta bezpośrednio po aktywacji Usługi.
• 4.4. Okres świadczenia Usług jest równy opłaconemu okresowi i jest liczony od dnia aktywacji Usługi. Dzień nabycia Usługi uważa się za pierwszy dzień świadczenia Usług niezależnie od faktycznego korzystania z niej przez Zamawiającego.
• 4.5. Usługi są świadczone w granicach parametrów i ograniczeń wybranej Taryfy. Zasoby są udostępniane na warunkach współdzielonego (shared) korzystania; serwer otrzymuje wątki obliczeniowe, a nie fizyczne rdzenie procesora. Warunki techniczne świadczenia Usług określa sekcja 5 Umowy oferty publicznej.
• 4.6. Ograniczenia eksportowe i licencyjne nie mają zastosowania do Usług: świadczenie Usług nie należy do działalności podlegającej licencjonowaniu i nie wymaga zezwoleń organów państwowych, licencji producentów ani podmiotów uprawnionych.
• 4.7. Ograniczenia dotyczące sposobów płatności: płatność międzynarodową kartą bankową nie jest dostępna dla płatności z następujących krajów: Rosja, USA, Ukraina, Kanada, Turcja, Kuba, Iran, Sudan, Syria, Wenezuela, Mjanma, Korea Południowa, Sahara Zachodnia, Nikaragua, Afganistan, Jemen, Mali, Zimbabwe. W takich przypadkach Zamawiający może zwrócić się do obsługi klienta w celu ustalenia innego dostępnego sposobu płatności.

5. Zmiana, anulowanie zamówienia i zakończenie świadczenia Usług

• 5.1. Do momentu potwierdzenia płatności Zamawiający ma prawo w każdej chwili przerwać składanie zamówienia bez jakichkolwiek konsekwencji i zobowiązań, zamykając stronę płatności.
• 5.2. Zamówienie opłacone przez Zamawiającego, lecz przez niego niepotwierdzone do momentu aktywacji Usługi, jest anulowane bez pobrania środków pieniężnych; wniesiona przedpłata pozostaje na saldzie Panelu klienta i może zostać wykorzystana do opłaty za Usługi albo zwrócona w trybie przewidzianym w Polityce zwrotu środków pieniężnych.
• 5.3. Po aktywacji Usługi Zamawiający ma prawo zrezygnować z Usług w każdej chwili. Zwrot środków pieniężnych jest dokonywany proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni kalendarzowych opłaconego okresu, z potrąceniem faktycznie poniesionych przez Wykonawcę kosztów, których wysokość nie może przekroczyć 30 % kosztu opłaconego okresu, w trybie i na warunkach Polityki zwrotu środków pieniężnych.
• 5.4. Wniosek o zwrot należy przesłać na adres help@minecraft-hosting.net; jest on rozpatrywany w terminie nie dłuższym niż 10 (dziesięć) dni bankowych od momentu jego otrzymania. Zwrot jest dokonywany tym samym sposobem i na te same dane, z których dokonano płatności.
• 5.5. Po upływie opłaconego okresu świadczenie Usług jest wstrzymywane po upływie 1 (jednej) godziny od zakończenia tego okresu. Powiadomienia o zbliżającym się końcu opłaconego okresu są przesyłane Zamawiającemu na adres poczty elektronicznej z wyprzedzeniem — 3 (trzy) dni oraz 1 (jeden) dzień przed końcem okresu.
• 5.6. Po upływie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia zakończenia opłaconego okresu serwer oraz wszystkie umieszczone na nim dane są usuwane bez możliwości przywrócenia. Powiadomienie o planowanym usunięciu jest przesyłane Zamawiającemu na adres poczty elektronicznej.
• 5.7. W okresie wstrzymania Zamawiający ma prawo zamówić płatną usługę tymczasowego dostępu do danych serwera wyłącznie w celu ich pobrania, na warunkach przewidzianych w punkcie 6.7 Umowy oferty publicznej.
• 5.8. Wykonawca ma prawo wstrzymać lub zakończyć świadczenie Usług w przypadkach przewidzianych w sekcji 10 Umowy oferty publicznej, w tym w przypadku naruszenia przez Zamawiającego wymogów dopuszczalnego korzystania z Usług.

6. Tryb postępowania w przypadku nienależytej jakości Usług

• 6.1. W przypadku wykrycia wad w świadczonych Usługach Zamawiający powinien zwrócić się do obsługi klienta Wykonawcy poprzez sekcję „Zgłoszenia” Panelu klienta, przez Discord, Telegram albo na adres poczty elektronicznej help@minecraft-hosting.net, wskazując identyfikator serwera, opis wady oraz czas jej wystąpienia.
• 6.2. Zgłoszenie jest rozpatrywane w trybie przewidzianym w sekcji 12 Umowy oferty publicznej. Zgłoszenia są przyjmowane całodobowo, obsługa odbywa się w godzinach pracy obsługi klienta wskazanych w sekcji „Kontakty”.
• 6.3. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Wykonawca ma prawo usunąć wady na jeden lub kilka z następujących sposobów: przeprowadzić diagnostykę i usunąć usterkę, przywrócić dane z dostępnej kopii zapasowej, przenieść serwer na inny sprzęt (węzeł) lub do innej lokalizacji serwerowej, zmienić dane sieciowe serwera, a także przedłużyć opłacony okres świadczenia Usług o czas odpowiadający okresowi niedostępności Usług.
• 6.4. Jeżeli wady nie mogą zostać usunięte, Zamawiający ma prawo zrezygnować z Usług i żądać zwrotu środków pieniężnych w trybie i na warunkach Polityki zwrotu środków pieniężnych.
• 6.5. Ponieważ Usługi są świadczone w formie elektronicznej i nie mają postaci materialnej, wymiana ani zamiana Usług nie jest dokonywana; przywrócenie należytej jakości następuje sposobami wskazanymi w punkcie 6.3.

7. Środki zapewniające bezpieczeństwo i poufność płatności

• 7.1. Strona działa wyłącznie z użyciem zabezpieczonego protokołu HTTPS przy zastosowaniu obowiązującego certyfikatu TLS. Wszystkie dane przekazywane między urządzeniem Zamawiającego a Stroną są przekazywane w postaci zaszyfrowanej.
• 7.2. Dane instrumentów płatniczych (numer karty, data ważności, kod CVV/CVC, hasła jednorazowe) są wprowadzane przez Zamawiającego wyłącznie na zabezpieczonych stronach serwisów płatniczych i banków-acquirerów. Wykonawca wskazanych danych nie otrzymuje, nie przetwarza i nie przechowuje.
• 7.3. Przyjmowanie płatności kartami bankowymi odbywa się z zastosowaniem technologii 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check), zapewniającej dodatkowe uwierzytelnienie Posiadacza karty po stronie banku-wydawcy.
• 7.4. Serwisy płatnicze, z których Wykonawca korzysta w celu przyjmowania płatności, spełniają wymogi standardu bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych PCI DSS.
• 7.5. Przetwarzanie danych osobowych Zamawiających odbywa się zgodnie z Ustawą Republiki Kazachstanu „O danych osobowych i ich ochronie”, Polityką prywatności oraz Zgodą na zbieranie i przetwarzanie danych osobowych, zamieszczonymi na Stronie. Wykonawca nie przetwarza danych biometrycznych ani szczególnych kategorii danych osobowych.
• 7.6. Dostęp do Panelu klienta jest chroniony hasłem; Zamawiającemu udostępniono uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Zamawiający samodzielnie zapewnia poufność danych dostępu do Konta i nie przekazuje ich osobom trzecim.
• 7.7. Wykonawca stosuje środki organizacyjne i techniczne w celu zapobiegania nieuprawnionemu dostępowi, wykrywania oznak operacji oszukańczych oraz ochrony infrastruktury, w tym filtrowanie ruchu sieciowego i ochronę przed atakami DDoS.

8. Akceptowane systemy płatnicze

Przyjmowanie płatności kartami bankowymi na Stronie odbywa się za pośrednictwem systemów acquiringu internetowego, w tym systemu handlu elektronicznego epay Halyk Savings Bank of Kazakhstan JSC (Republika Kazachstanu).

Logotypy i znaki towarowe Międzynarodowych systemów płatniczych oraz banku-acquirera są przedstawione wyłącznie w celu poinformowania Zamawiających o instrumentach płatniczych akceptowanych do zapłaty na Stronie i nie świadczą o przynależności Strony, Usług ani działalności do wskazanych organizacji. Właścicielem Strony i podmiotem świadczącym Usługi jest Indywidualny Przedsiębiorca Kuliczenko O.N., IIN 770530400037.

9. Dokumenty i kontakty w sprawach płatności

Dokumenty regulujące świadczenie i opłacanie Usług są zamieszczone w otwartym dostępie na Stronie i dostępne Zamawiającemu w każdej chwili:

• Umowa oferty publicznej
• Polityka zwrotu środków pieniężnych
• Polityka prywatności
• Zgoda na zbieranie i przetwarzanie danych osobowych

Kontakty w sprawach płatności i zwrotów