1. Auftragnehmer, Kosten der Dienste, Währung und Steuern

• 1.1. Die Dienste werden von der Einzelunternehmerin Kulichenko Olga Nikolaevna, IIN 770530400037, erbracht, die nach dem Recht der Republik Kasachstan registriert ist (nachfolgend – Auftragnehmer). Land: Republik Kasachstan, Stadt: Almaty. E-Mail-Adresse für Anfragen: help@minecraft-hosting.net
• 1.2. Die Kosten der Dienste (Tarife) und der Zusatzoptionen werden auf der Website im Tarifbereich, im Konfigurator und im Kundenkonto öffentlich zugänglich veröffentlicht und sind zum Zeitpunkt der Bestellung aktuell.
• 1.3. Die Kosten der Dienste werden auf der Website in Tenge der Republik Kasachstan (KZT) angegeben. Daneben können die Kosten zusätzlich in einer anderen Währung angezeigt werden, umgerechnet zum am Tag der Anzeige geltenden Kurs; eine solche Anzeige dient ausschließlich Informationszwecken. Die Zahlungswährung und der endgültige Abbuchungsbetrag werden dem Kunden vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt.
• 1.4. Die Kosten der Dienste unterliegen nicht der Mehrwertsteuer (MwSt.): Der Auftragnehmer ist nach dem Steuerrecht der Republik Kasachstan nicht als Mehrwertsteuerpflichtiger registriert, weshalb die MwSt. in den Kosten der Dienste weder ausgewiesen noch auf diese aufgeschlagen wird. Die auf der Website angegebenen Kosten sind endgültig.
• 1.5. Die Dienste werden aus der Ferne in elektronischer Form erbracht. Lieferkosten werden nicht erhoben und sind nicht in den Kosten der Dienste enthalten. Eine Lieferung auf einem materiellen Datenträger, Selbstabholung sowie Abholstellen für Waren sind nicht vorgesehen.
• 1.6. In den Kosten eines Tarifs sind Rechenressourcen (Prozessor-Threads, Arbeitsspeicher, Speicherplatz), der Zugang zum Verwaltungspanel, der Basisschutz vor DDoS-Angriffen sowie die im jeweiligen Tarif vorgesehene Anzahl von Backups, Datenbanken und Netzwerkports enthalten. Zusatzoptionen werden gesondert zu den auf der Website angegebenen Kosten erworben.
• 1.7. Bei Zahlung der Dienste für einen Zeitraum von mehr als einem Monat wird auf die Kosten ein Rabatt angewendet, der bei der Bestellung automatisch berechnet wird. Zusätzlich kann bei Vorliegen eines gültigen Promo-Codes ein weiterer Rabatt gewährt werden.
• 1.8. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Kosten der Tarife und Optionen zu ändern. Eine Kostenänderung gilt nicht für einen bereits bezahlten Zeitraum der Leistungserbringung.

Rabatte nach Zahlungszeitraum

Der Rabatt wird auf die Kosten des Tarifs für den gewählten Zeitraum berechnet und im Endbetrag vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

2. Bestellablauf

Die Bestellung wird vom Kunden selbstständig auf der Website in folgender Reihenfolge vorgenommen.

3. Zahlungsmethoden, -regeln und -bedingungen, erhobene Gebühren

• 3.1. Die Zahlung der Dienste erfolgt auf Basis einer 100 %igen Vorauszahlung, sofern auf der Website für einen bestimmten Tarif nichts anderes angegeben ist.
• 3.2. Die Zahlung erfolgt durch Aufladung des Guthabens im Kundenkonto, von dem die Kosten der bestellten Dienste abgebucht werden. Das Guthaben des Kundenkontos stellt die Erfassung des vom Kunden geleisteten Vorauszahlungsbetrags dar, wird ausschließlich zur Zahlung der Dienste des Auftragnehmers verwendet, ist kein E-Geld und kann nicht an Dritte übertragen werden.
• 3.3. Die Zahlung erfolgt über Zahlungsdienste (Zahlungsoperatoren). Die Daten der Zahlungsinstrumente werden vom Kunden auf den geschützten Seiten der Zahlungsdienste eingegeben; der Auftragnehmer erhält, verarbeitet und speichert diese Daten nicht.
• 3.4. Eine Gebühr für die Überweisung von Geldmitteln (sofern vorhanden) wird vom Zahlungsdienst erhoben und neben der jeweiligen Zahlungsmethode sowie im Endbetrag vor der Bestätigung der Zahlung angegeben. Der Auftragnehmer erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlung der Dienste.
• 3.5. Die Zahlungsverpflichtung des Kunden gilt ab dem Moment der Bestätigung der erfolgreichen Zahlung durch das Zahlungssystem als erfüllt. Die Gutschrift der Geldmittel auf dem Guthaben des Kundenkontos erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Bestätigung der Zahlung. Bei Nichtgutschrift der Geldmittel sollte sich der Kunde unter Beifügung des Zahlungsnachweises an den Support wenden.
• 3.6. Der Kunde verpflichtet sich, Zahlungsinstrumente zu verwenden, die ihm auf rechtmäßiger Grundlage gehören. Der Auftragnehmer ist berechtigt, einen Nachweis über die Inhaberschaft des Zahlungsinstruments zu verlangen und die Ausführung bei Anzeichen einer unrechtmäßigen Nutzung auszusetzen.
• 3.7. Der Zahlungsnachweis wird vom Zahlungsdienst erstellt und dem Kunden an die von ihm angegebenen Kontaktdaten übermittelt. Auf Anfrage des Kunden übersendet der Auftragnehmer eine Bestätigung des Zahlungseingangs an die im Konto angegebene E-Mail-Adresse.
• 3.8. Informationen über vorgenommene Aufladungen und Abbuchungen stehen dem Kunden im Kundenkonto im Bereich „Transaktionsverlauf“ zur Verfügung.

Verfügbare Zahlungsmethoden und Gebühren

Mindest- und Höchstbeträge der Zahlung werden von den Zahlungsdiensten festgelegt und in der Zahlungswährung angegeben; der Gegenwert in Tenge wird zum Kurs am Tag der Zahlung bestimmt. Die Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden kann je nach Land, aus dem die Zahlung erfolgt, abweichen und wird dem Kunden im Kundenkonto im Bereich „Guthaben aufladen“ angezeigt.

4. Fristen, Methoden und Ablauf der Erbringung der Dienste, mögliche Einschränkungen

• 4.1. Die Dienste werden aus der Ferne in elektronischer Form über das Internet erbracht, indem Rechenressourcen nach dem gewählten Tarif zugewiesen und der Zugang zum Serververwaltungspanel bereitgestellt wird.
• 4.2. Die Erbringung der Dienste beginnt unmittelbar nach der Abbuchung der Kosten der Bestellung vom Guthaben des Kundenkontos. Die Erstellung des Servers erfolgt automatisch und dauert in der Regel nicht mehr als 5 (fünf) Minuten. Im Falle einer technischen Störung kann sich die Aktivierungsfrist verlängern; der Kunde sollte sich an den Support wenden.
• 4.3. Die Zugangsdaten zum Server (Verbindungsadresse, Port) und zum Verwaltungspanel werden dem Kunden unmittelbar nach der Aktivierung des Dienstes im Kundenkonto bereitgestellt.
• 4.4. Die Dauer der Erbringung der Dienste entspricht dem bezahlten Zeitraum und wird ab dem Datum der Aktivierung des Dienstes berechnet. Der Tag des Erwerbs des Dienstes gilt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung durch den Kunden als erster Tag der Leistungserbringung.
• 4.5. Die Dienste werden innerhalb der Parameter und Einschränkungen des gewählten Tarifs erbracht. Die Ressourcen werden auf Basis einer gemeinsamen (Shared-)Nutzung bereitgestellt; der Server erhält Rechen-Threads und keine physischen Prozessorkerne. Die technischen Bedingungen der Leistungserbringung sind in Abschnitt 5 des öffentlichen Angebotsvertrags festgelegt.
• 4.6. Export- und Lizenzbeschränkungen finden auf die Dienste keine Anwendung: Die Erbringung der Dienste gehört nicht zu den genehmigungspflichtigen Tätigkeiten und erfordert keine Genehmigungen staatlicher Organe, Lizenzen von Herstellern oder Rechteinhabern.
• 4.7. Einschränkungen bei den Zahlungsmethoden: Die Zahlung mit einer internationalen Bankkarte ist für Zahlungen aus folgenden Ländern nicht verfügbar: Russland, USA, Ukraine, Kanada, Türkei, Kuba, Iran, Sudan, Syrien, Venezuela, Myanmar, Südkorea, Westsahara, Nicaragua, Afghanistan, Jemen, Mali, Simbabwe. In diesen Fällen kann sich der Kunde an den Support wenden, um eine andere verfügbare Zahlungsmethode zu vereinbaren.

5. Änderung, Stornierung der Bestellung und Beendigung der Dienste

• 5.1. Bis zur Bestätigung der Zahlung ist der Kunde berechtigt, den Bestellvorgang jederzeit ohne Folgen und Verpflichtungen abzubrechen, indem er die Zahlungsseite schließt.
• 5.2. Eine vom Kunden bezahlte, jedoch bis zur Aktivierung des Dienstes nicht von ihm bestätigte Bestellung wird ohne Abbuchung von Geldmitteln storniert; die geleistete Vorauszahlung verbleibt auf dem Guthaben des Kundenkontos und kann zur Zahlung der Dienste verwendet oder in dem in der Rückerstattungsrichtlinie vorgesehenen Verfahren zurückerstattet werden.
• 5.3. Nach der Aktivierung des Dienstes ist der Kunde berechtigt, jederzeit von den Diensten zurückzutreten. Die Rückerstattung erfolgt proportional zur Anzahl der nicht genutzten Kalendertage des bezahlten Zeitraums unter Abzug der dem Auftragnehmer tatsächlich entstandenen Kosten, deren Höhe 30 % der Kosten des bezahlten Zeitraums nicht überschreiten darf, im Verfahren und zu den Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie.
• 5.4. Der Rückerstattungsantrag ist an help@minecraft-hosting.net zu richten und wird innerhalb von höchstens 10 (zehn) Bankarbeitstagen ab dem Eingang geprüft. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg und auf dieselben Daten, von denen die Zahlung geleistet wurde.
• 5.5. Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums wird die Erbringung der Dienste nach Ablauf von 1 (einer) Stunde ab dem Ende dieses Zeitraums ausgesetzt. Benachrichtigungen über das bevorstehende Ende des bezahlten Zeitraums werden dem Kunden rechtzeitig an die E-Mail-Adresse gesendet — 3 (drei) Tage und 1 (einen) Tag vor dem Ende des Zeitraums.
• 5.6. Nach Ablauf von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem Enddatum des bezahlten Zeitraums werden der Server und alle darauf gespeicherten Daten unwiederbringlich gelöscht. Eine Benachrichtigung über die bevorstehende Löschung wird dem Kunden an die E-Mail-Adresse gesendet.
• 5.7. Während der Aussetzung ist der Kunde berechtigt, einen kostenpflichtigen temporären Zugang zu den Serverdaten ausschließlich zum Zwecke ihres Herunterladens zu den in Ziffer 6.7 des öffentlichen Angebotsvertrags vorgesehenen Bedingungen zu bestellen.
• 5.8. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Erbringung der Dienste in den in Abschnitt 10 des öffentlichen Angebotsvertrags vorgesehenen Fällen auszusetzen oder zu beenden, insbesondere bei Verstoß des Kunden gegen die Anforderungen an die zulässige Nutzung der Dienste.

6. Vorgehen bei nicht ordnungsgemäßer Qualität der Dienste

• 6.1. Bei Feststellung von Mängeln an den erbrachten Diensten sollte sich der Kunde über den Bereich „Anfragen“ des Kundenkontos, über Discord, Telegram oder per E-Mail an help@minecraft-hosting.net an den Support des Auftragnehmers wenden und dabei die Serverkennung, eine Beschreibung des Mangels und den Zeitpunkt seines Auftretens angeben.
• 6.2. Die Anfrage wird in dem in Abschnitt 12 des öffentlichen Angebotsvertrags vorgesehenen Verfahren geprüft. Anfragen werden rund um die Uhr angenommen, die Bearbeitung erfolgt zu den im Bereich „Kontakte“ angegebenen Arbeitszeiten des Supports.
• 6.3. Nach Prüfung der Anfrage ist der Auftragnehmer berechtigt, die Mängel auf eine oder mehrere der folgenden Weisen zu beheben: Diagnose und Behebung der Störung, Wiederherstellung der Daten aus einem vorhandenen Backup, Migration des Servers auf andere Hardware (Node) oder an einen anderen Serverstandort, Änderung der Netzwerkdaten des Servers sowie Verlängerung des bezahlten Zeitraums der Leistungserbringung um einen Zeitraum, der der Dauer der Nichtverfügbarkeit der Dienste entspricht.
• 6.4. Können die Mängel nicht behoben werden, ist der Kunde berechtigt, von den Diensten zurückzutreten und die Rückerstattung im Verfahren und zu den Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie zu verlangen.
• 6.5. Da die Dienste in elektronischer Form erbracht werden und keine materielle Form haben, findet ein Umtausch oder Ersatz der Dienste nicht statt; die Wiederherstellung der ordnungsgemäßen Qualität erfolgt auf die in Ziffer 6.3 genannten Weisen.

7. Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit und Vertraulichkeit von Zahlungen

• 7.1. Die Website funktioniert ausschließlich über das geschützte HTTPS-Protokoll unter Verwendung eines gültigen TLS-Zertifikats. Alle zwischen dem Gerät des Kunden und der Website übertragenen Daten werden verschlüsselt übermittelt.
• 7.2. Die Daten der Zahlungsinstrumente (Kartennummer, Gültigkeitsdauer, CVV/CVC-Code, Einmalpasswörter) werden vom Kunden ausschließlich auf den geschützten Seiten der Zahlungsdienste und der Acquiring-Banken eingegeben. Der Auftragnehmer erhält, verarbeitet und speichert diese Daten nicht.
• 7.3. Die Annahme von Zahlungen mit Bankkarten erfolgt unter Anwendung der Technologie 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check), die eine zusätzliche Authentifizierung des Karteninhabers auf Seiten der ausgebenden Bank gewährleistet.
• 7.4. Die vom Auftragnehmer für die Annahme von Zahlungen eingesetzten Zahlungsdienste erfüllen die Anforderungen des Sicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie PCI DSS.
• 7.5. Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden erfolgt gemäß dem Gesetz der Republik Kasachstan „Über personenbezogene Daten und deren Schutz“, der Datenschutzerklärung und der Einwilligung zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten, die auf der Website veröffentlicht sind. Biometrische und besondere Kategorien personenbezogener Daten werden vom Auftragnehmer nicht verarbeitet.
• 7.6. Der Zugang zum Kundenkonto ist durch ein Passwort geschützt; dem Kunden steht eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung. Der Kunde stellt die Vertraulichkeit der Zugangsdaten zum Konto selbstständig sicher und gibt sie nicht an Dritte weiter.
• 7.7. Der Auftragnehmer wendet organisatorische und technische Maßnahmen zur Verhinderung unbefugten Zugriffs, zur Erkennung von Anzeichen betrügerischer Transaktionen und zum Schutz der Infrastruktur an, einschließlich der Filterung des Netzwerkverkehrs und des Schutzes vor DDoS-Angriffen.

8. Akzeptierte Zahlungssysteme

Die Annahme von Zahlungen mit Bankkarten auf der Website erfolgt über Internet-Acquiring-Systeme, unter anderem über das E-Commerce-System epay der Halyk Savings Bank of Kazakhstan JSC (Republik Kasachstan).

Die Logos und Marken der Internationalen Zahlungssysteme und der Acquiring-Bank werden ausschließlich zur Information der Kunden über die auf der Website zur Zahlung akzeptierten Zahlungsinstrumente angezeigt und bedeuten nicht, dass die Website, die Dienste oder das Unternehmen den genannten Organisationen gehören. Inhaberin der Website und Erbringerin der Dienste ist die Einzelunternehmerin Kulichenko O.N., IIN 770530400037.

9. Dokumente und Kontakte zu Zahlungsfragen

Die Dokumente, die die Erbringung und Zahlung der Dienste regeln, sind auf der Website öffentlich zugänglich veröffentlicht und dem Kunden jederzeit zugänglich:

• Öffentlicher Angebotsvertrag
• Rückerstattungsrichtlinie
• Datenschutzerklärung
• Einwilligung zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Kontakte zu Zahlungs- und Rückerstattungsfragen