Dies ist eine Übersetzung zur Erleichterung; rechtsverbindlich ist die russische Fassung. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

In der zum Zeitpunkt der Annahme geltenden Fassung.

1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend – die Richtlinie) regelt das Verfahren, die Bedingungen und die Fristen für die Rückerstattung von Geldern an Nutzer der Website https://minecraft-hosting.net/ (nachfolgend – die Website) bei der Erbringung von Game-Hosting-Diensten und damit verbundenen Diensten.
1.2. Erbringer der Dienste ist die Einzelunternehmerin Kulichenko Olga Nikolaevna, registriert gemäß den Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan (nachfolgend – der Auftragnehmer).
1.3. Die Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit Folgendem erarbeitet:
- dem Zivilgesetzbuch der Republik Kasachstan;
- dem Gesetz der Republik Kasachstan "Über den Schutz der Verbraucherrechte";
- dem Gesetz der Republik Kasachstan "Über die Informatisierung";
- sonstigen normativen Rechtsakten der Republik Kasachstan.
1.4. Die Nutzung der Website, der Erwerb von Diensten und die Bezahlung von Tarifen bedeuten die vollständige und vorbehaltlose Zustimmung des Nutzers zu den Bedingungen dieser Richtlinie.

2. Allgemeine Grundsätze der Rückerstattung
2.1. Die Rückerstattung von Geldern erfolgt unter Berücksichtigung des digitalen Charakters der erbrachten Dienste, der Tatsache des Beginns ihrer Erbringung und des Zeitraums der tatsächlichen Nutzung.
2.2. Die aktuellen Kosten der Tarife, ihre Beschreibung, ihre Gültigkeitsdauer und die Bedingungen der Erbringung der Dienste sind auf der Website öffentlich zugänglich.
2.3. Der Auftragnehmer ist berechtigt, eine Rückerstattung von Geldern zu verweigern oder eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, in den Fällen und in der Weise, die in dieser Richtlinie und den Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan vorgesehen sind.
2.4. Eine Rückerstattung von Geldern an Dritte auf Verlangen des Nutzers erfolgt nicht.

3. Verfahren für die Rückerstattung von Geldern
3.1. Der Nutzer ist berechtigt, die Dienste jederzeit gemäß Artikel 686 des Zivilgesetzbuchs der Republik Kasachstan abzulehnen.
3.2. Die Rückerstattung von Geldern erfolgt anteilig zur Anzahl der nicht genutzten Kalendertage des bezahlten Zeitraums abzüglich der vom Auftragnehmer tatsächlich entstandenen Aufwendungen.
3.2.1. Der zu erstattende Betrag wird auf der Grundlage des Folgenden berechnet:
- der Gesamtkosten des bezahlten Tarifs;
- der Anzahl der Kalendertage der Erbringung der Dienste;
- der Anzahl der Tage, an denen die Dienste tatsächlich erbracht wurden;
- der vom Auftragnehmer tatsächlich entstandenen Aufwendungen.
3.2.2. Die tatsächlich entstandenen Aufwendungen umfassen die Kosten für die Zuweisung und Reservierung von Rechenressourcen, Netzwerkverkehr, Administration und die Provisionen der Zahlungssysteme.
3.2.3. Der Betrag des Einbehalts für die tatsächlich entstandenen Aufwendungen darf 30% der Kosten des bezahlten Zeitraums nicht überschreiten.
3.3. Der Tag des Erwerbs des Dienstes gilt als erster Tag der Erbringung der Dienste, unabhängig von der Tatsache der tatsächlichen Nutzung durch den Nutzer.

4. Fälle, in denen keine Rückerstattung von Geldern erfolgt
4.1. Gemäß Absatz 2 des Artikels 685 des Zivilgesetzbuchs der Republik Kasachstan sind die Dienste im Falle der Unmöglichkeit der Erbringung, die durch Verschulden des Kunden entstanden ist, in vollem Umfang zu bezahlen. Zu solchen Fällen gehören:
4.1.1. Der Nutzer hat einen Tarif erworben, den Dienst aber aus Gründen, die nicht mit den Handlungen des Auftragnehmers zusammenhängen, nicht in Anspruch genommen (einschließlich aus Gründen des Zeitmangels, einer Änderung der Pläne, des Interessenverlusts und sonstiger persönlicher Umstände);
4.1.2. Der Nutzer hat die Funktionalität des Dienstes, die Einstellungen, die Möglichkeiten des Tarifs nicht verstanden und/oder konnte die Software (Spielassemblierungen, Plugins, Mods) nicht selbstständig konfigurieren, was keinen Mangel der vom Auftragnehmer erbrachten Dienste darstellt;
4.1.3. Die Dienste wurden vom Auftragnehmer während des bezahlten Zeitraums ordnungsgemäß erbracht, was durch die Verfügbarkeit des Servers, der Steuerungskonsole und der zugewiesenen Ressourcen bestätigt wird.
4.2. Das Fehlen tatsächlicher Aktivität des Nutzers im Rahmen des bezahlten Tarifs stellt keinen Grund für eine Rückerstattung von Geldern dar, da der Hosting-Dienst ab dem Zeitpunkt der Gewährung des Zugangs zum Server und zur Steuerungskonsole als erbracht gilt.
4.3. Gemäß Absatz 3 des Artikels 685 des Zivilgesetzbuchs der Republik Kasachstan erstattet der Nutzer im Falle der Unmöglichkeit der Erbringung aufgrund von Umständen, für die keine der Parteien verantwortlich ist, dem Auftragnehmer die tatsächlich entstandenen Aufwendungen in der in Absatz 3.2 dieser Richtlinie vorgesehenen Weise.

5. Verfahren für die Beantragung einer Rückerstattung
5.1. Zur Einleitung einer Rückerstattung von Geldern richtet der Nutzer einen Antrag in schriftlicher Form an die E-Mail-Adresse: help@minecraft-hosting.net
5.2. Der Antrag muss enthalten:
- die Identifikationsdaten des Nutzers (E-Mail und Nutzer-ID);
- das Datum und die Methode der Bezahlung der Dienste;
- den Grund des Antrags;
- einen Beleg oder ein anderes Dokument, das die Tatsache der Bezahlung bestätigt;
- die Angaben für die Rückerstattung von Geldern (falls erforderlich);
- die Angabe des Links zum Server. Beispiel: https://panel.minecraft-hosting.net/server/XXXXXXX
5.3. Die Rückerstattung von Geldern erfolgt ausschließlich auf dieselben Angaben (Bankkarte, Konto, elektronische Geldbörse), von denen die Zahlung geleistet wurde. Eine Rückerstattung auf die Angaben Dritter ist nicht zulässig.
5.4. Der Auftragnehmer ist berechtigt, zusätzliche Informationen anzufordern, die für die Prüfung des Antrags erforderlich sind.
5.5. Für den Fall, dass der Antrag des Nutzers nicht den Anforderungen dieses Abschnitts der Richtlinie entspricht, ist der Auftragnehmer berechtigt, ihn nicht zu prüfen sowie keine Rückerstattung von Geldern vorzunehmen.

6. Fristen und Methode der Rückerstattung von Geldern
6.1. Die Prüfung eines Rückerstattungsantrags erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, jedoch nicht mehr als 10 (zehn) Bankarbeitstage ab dem Zeitpunkt des Eingangs eines korrekt ausgefüllten Antrags.
6.2. Die Rückerstattung von Geldern erfolgt mit derselben Methode, mit der die Zahlung geleistet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart ist.
6.3. Die mit der Rückerstattung von Geldern verbundenen Provisionen von Banken und Zahlungssystemen können gemäß den Regeln der jeweiligen Zahlungssysteme vom Rückerstattungsbetrag einbehalten werden.

7. Schlussbestimmungen
7.1. Der Auftragnehmer ist berechtigt, einseitig Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen.
7.2. Die aktuelle Fassung der Richtlinie wird auf der Website veröffentlicht und tritt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung in Kraft.
7.3. In allen Angelegenheiten, die nicht durch diese Richtlinie geregelt sind, richten sich die Parteien nach den Bedingungen des auf der Website veröffentlichten öffentlichen Angebots und den Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan.